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이지로보틱스는 여러분의 비즈니스 성공을 위해 소프트웨어 구입 후,
최초 12개월간 고객지원 및 유지보수를 무상으로 제공해 드리고 있습니다.

당사 소프트웨어의 최종 사용자 라이선스 계약 정책과 소프트웨어
유지보수 정책
에 대하여 확인 하실 수 있습니다.

소프트웨어의 활용 극대화, 양질의 지원 서비스 제공을 위하여 사용자 분들께서는 당사 소프트웨어의 각종 정책에 대한 확인을 부탁드립니다.
eZRobotics 소프트웨어 최종 사용자 라이선스 계약 정책 eZRobotics 고객 지원 서비스 정책

이지로보틱스 라이선스 프로그램 사용권 계약서
(END USER LICENSE AGREEMENT)

본 라이선스 프로그램 사용권 계약서는 주문서에 명시된 최종 사용자 (이하 “사용자”)와 ㈜ 이지로보틱스 (이하, “EZ”)간에 체결됩니다. 판매대리점을 통하여 라이선스 프로그램이 주문된 경우에는 본 라이선스 프로그램 사용권 계약서는 사용자와 EZ 및 판매대리점 간에 체결됩니다. EZ 또는 판매대리점으로부터 발급된 평가판 라이선스를 사용하는 경우에도 본 라이선스 프로그램 사용권 계약서는 동일하게 적용됩니다. 계약 당사자들은 다음과 같이 합의합니다.

주의 사항: 평가판 라이선스 (Demo/Trial License)는 별도의 비용 없이 무상 지원되는 버전의 라이선스 프로그램을 말합니다. 평가판 라이선스는 라이선스 프로그램의 모든 기능을 포함하지 않을 수 있습니다. 평가판 라이선스에는 EZ의 지원 서비스가 포함되지 않습니다. 평가판 라이선스는 사용자가 라이선스 프로그램의 구매를 결정하기 위한 기능 검토 목적으로 제공됩니다. 평가판 라이선스는 최대 60일까지 사용이 가능하며, EZ의 판단에 따라 사용 기간은 변경될 수 있습니다. 사용 기간이 종료된 후에는 평가판 라이선스를 이용한 라이선스 프로그램의 사용은 자동 차단됩니다. 평가판 라이선스의 사용이 종료된 후에 사용자는 라이선스 프로그램을 삭제해야 하며, 동글을 EZ로 7일 이내로 반환해야 합니다. EZ는 사용자에게 통지함으로써, 본 계약을 파기할 수 있으며, 사용자는 라이선스 프로그램 삭제 및 라이선스 동글을 EZ에게 반환함으로써, 본 계약을 파기할 수 있습니다.

용어의 정의
AMC(Annual Maintenance Charge) 이라 함은 3조에 명시된 라이선스 프로그램의 가격 구조를 의미합니다.
PLC(Primary License Charge) 이라 함은 3조에 명시된 라이선스 프로그램의 가격 구조를 의미합니다.
YLC(Yearly License Charge) 이라 함은 3조에 명시된 라이선스 프로그램의 가격 구조를 의미합니다.
견적서라 함은 EZ가 사용자에게 제공하는 라이선스 프로그램 사용권에 대한 견적을 포함하는 최종적인 상업적 제안서를 의미합니다.
발행본(Release) 이라 함은 동일 버전의 라이선스 프로그램에 대한 정기 업데이트 본을 의미합니다.
사용권 발효일 이라 함은 (i) EZ가 “라이선스 프로그램” 을 선적하거나 또는 사용자가 전자적인 방식으로 이를 다운로드 할 수 있도록 한 일자, 또는 (ii) 관련 라이센스 키(key)를 요청할 수 있거나 이용가능 함을 EZ가 사용자에게 통지한 일자 중 나중에 도래한 일자를 의미합니다.
사용권 갱신기준일 이라 함은 사용권의 발효일로부터 1년이 되는 날을 말합니다
사용권자는 자신의 사용이 허여된 자인 (i) 법적 계약 주체인 사용자와 (ii) 사용자가 고용한 임직원을 말하며, “당신” 혹은 “사용자”로 표현됩니다.
라이선스 프로그램(Licensed Software) 이라 함은 사용권자에게 사용 허가된 소프트웨어를 말합니다. 라이선스 프로그램은 (i) 견적서에 따라 사용자가 그 사용권을 주문하여 사용자에게 제공된 소프트웨어와 (ii) 관련 매뉴얼 및 설명서, (iii) 시정 패치 및 (iv) 사용자가 해당 비용 및 수수료(또는 AMC)를 지급한 범위 내에서 제공받을 자격이 있는 발행본 (Release)을 의미합니다. 라이선스 프로그램에는 아키텍처(architecture), 사용자 인터페이스, 또는 제품 전달 방식에 있어 상이한 후속 제품을 비롯한, 해당 소프트웨어의 신규 버전들이 포함되지 않습니다. 즉, 미래에 발행할 신규 버전의 라이선스 프로그램에 대한 사용권은 본 계약에 포함되지 않습니다.
설명서라 함은 라이센스 프로그램의 설명과 관련하여 EZ가 “라이선스 프로그램”과 함께 교부한 여하한 형식이나 매체로 작성된 사용자를 위한 최신의 설명서를 의미합니다.
주문서라 함은 사용자가 EZ 에게 발주하고, EZ가 승낙한 주문을 의미합니다.
제3자 소프트웨어에 관한 특정조건 이라 함은 EZ 가 개발하지 않은 것으로, 사용자가 “라이선스 프로그램” 내에서 사용하도록 허여된 특정 제3자 소프트웨어 구성요소 또는 제3자 소프트웨어 제품에 적용되는 특정조건을 의미합니다.
지원 서비스(Support Service) 라 함은 유지보수, 향상 및 기타 지원 서비스 (제2조 지원서비스 참조)를 /의미합니다.
특정 소프트웨어 계약 조건(LST: License Software Term) 라 함은 특정 발행본 (Release)과 관련한 특정 계약 조건입니다.
판매대리점(VAR) 이라 함은 사용자에게 제출된 라이선스 프로그램 견적서에 명기된 EZ로부터 판매 권한을 부여 받은 판매 권리권자를 말합니다.

1. 라이선스 프로그램 사용권

    1.1 라이선스 프로그램 사용권의 허가.
  • a. 평가판 라이선스: EZ는 평가판 라이선스를 사용하는 사용자에게 다음과 같은 권한을 부여합니다. EZ는 사용자에게 평가기간 동안 비용을 부가하지 않으며, 비 독점적이고 양도 불가능한 라이선스를 제공합니다. (본 라이선스 프로그램 계약서에서 명시적으로 허용된 경우는 제외합니다.) 평가판 라이선스는 기능 평가 목적 이외의 상업적인 목적의 사용이 금지됩니다. 평가판 라이선스는 라이선스 동글을 이용하여 사용이 가능합니다.
  • b. 정식 라이선스: EZ는 사용자에게 ‘사용자’의 내부적인 용도로 본 라이선스 프로그램을 사용할 수 있는, 비 독점적이고 양도불능(본 계약에 명시적으로 허용된 경우를 제외함)의 라이선스 프로그램 사용권을, 해당 “특정 소프트웨어 계약조건(LST)”에 따라, (1) 설치 (2) 사용 (3) 자신의 허용된 사용자들이 라이선스 프로그램에 액세스 및 사용하는 것을 허용 (4) “라이선스 프로그램”에 대해 사용자가 소유한 PC에 하나의 백업용 사본을 제작함을 허가하며 하나 이상의 복사는 금지됩니다. 본 사용권은 사용권 발효일에 효력을 발생하며, 본 계약의 모든 조항들이 이에 따른다. 사용자(계약자)는 본 계약, 해당 특정 소프트웨어 계약조건(LST), 해당 LST에 명시된 지역에 적용되는 설명서 및/또는 견적서에 기재된 제반 조건에 따라 “라이선스 프로그램”을 작동하기로 하며, 자신 및 “자신의 사용자”들이 이러한 조건들을 준수하도록 보장합니다. 라이센스 키(key) 또는 라이센스 동글 자체가 해당 라이선스 프로그램에 대한 합법적인 사용을 허여하지는 아니합니다. 라이선스 프로그램 중에는 제3자 소프트웨어에 관한 특정조건이 적용되는 제3자 소프트웨어의 구성요소를 포함하거나 제3자 소프트웨어 제품일 수 있습니다. 본 계약에 명시된 경우를 제외하고, 명시적이거나 묵시적인 어떠한 권리나 사용권도 사용자에게 허용되지 아니합니다.
    1.2 제한사항.
  • 사용자는 아래와 같은 행위를 하지 아니합니다. a) 제3자에 의해 사용되거나 제3자에게 배포하기 위해, “라이선스 프로그램”을 이용하여 소프트웨어 애플리케이션을 개발하지 아니합니다. (b) 해당 LST에 명시적으로 허용되지 않는 한, “라이선스 프로그램”을 제3자에게 임대, 리스 또는 다시 사용권을 주는 행위를 하거나, 컨설팅, 교육, 지원, 아웃소싱, 엔지니어링 서비스, 커스터마이제이션 (customization) 또는 개발을 비롯하여 “라이선스 프로그램”과 관련된 서비스를 제3자에게 수행 또는 제공하지 아니합니다. (c) 해당 라이선스 프로그램의 오류, 하자 및 기타 운영상의 이상 현상을 정정하거나, (d) 해당 라이선스 프로그램의 전부 또는 일부를 수정(설명서에 허용 및 기재된 경우 제외), 개조, 역 설계, 디컴파일, 디스어셈블 또는 달리 변환하거나, (e) “라이선스 프로그램”와 관련된 테스트 또는 벤치마크 결과를 제공, 공개 또는 전송하거나, 또는 (f) 본 계약에 따라 주문된 “라이선스 프로그램”에 관한 옵션이 아닌, 함께 제공되는 다른 옵션을 사용하는 행위를 하지 아니합니다.

2. 지원 서비스

라이선스 프로그램”을 위한 지원 서비스는 AMC, 또는 YLC 가 납부된 지원 기간 동안 제공되는 모든 발행본 (Release)을 포함합니다. 지원 서비스 방침은 변경될 수 있습니다. 어느 기간 중에 공표된 변경사항은 직후 기간의 개시 시점부터 효력을 발생합니다. 지원 웹사이트를 통하여 제공되는 지원 서비스의 내역 및 그 변경 내역을 확인할 책임은 사용자에게 있습니다. 본 계약이 제 8.3조에 따라 해지 또는 종료되지 않는 한, 지원 서비스는 연간 단위로 자동 갱신됩니다.

판매대리점을 통하여 계약이 체결된 경우에 지원 서비스를 제공할 의무는 판매대리점이 갖습니다. EZ를 통하여 계약이 체결된 경우에 지원 서비스를 제공할 의무는 EZ 또는 판매대리점이 갖습니다.

3. 가격 구조

사용자는 PLC/AMC 가격구조, 또는 YLC 가격구조 중 한 개의 가격구조를 선택하여 라이선스 프로그램 사용권을 주문할 수 있습니다.

  • 3.1 PLC/AMC 가격 구조.
    Primary License Charge (또는 PLC)
    PLC 는 PLC/AMC 가격구조로서 주문한 각 라이선스 프로그램의 각 사용권에 적용됩니다. PLC는 한꺼번에 한번 지불되며 환불되지 않습니다. PLC가 지불되면, 사용자(계약자)는 사용권 발효 시점에서 발행되어 있는 해당 라이선스 프로그램 발행본 (Release)의 영구적 사용권을 갖습니다.
    Annual Maintenance Charge (또는 AMC)
    AMC 는 사용권 효력 발생시점 일년 후부터 시작되어 연간 단위로 자동 갱신되는 비용입니다. AMC 를 지불하면, 1) “라이선스 프로그램” 에 대한 서비스가 일년간 지원되며, 2) “라이선스 프로그램”의 최신 발행본의 사용권을 갖습니다. 매해 AMC 가격은 지난해 가격에 해당 라이선스 프로그램에 적용되는 증가분을 더하여 책정합니다. 이 증가분은 연구개발비 상승률과 서비스 가격 정책 등에 의해 결정되며, 그 적용 90일 전에 공고 됩니다. “라이선스 프로그램”의 정의는 “용어의 정의” 참조합니다. 추가 옵션의 경우, 추가옵션 구매시점이 마지막 AMC 납부(또는 구매) 시점 후 6개월 이내 일 경우 마지막 AMC 납부(또는 구매) 후 1년이 되는 시점에 (기존 AMC + 해당 개월 분에 해당하는 추가옵션 AMC) 가 청구 됩니다. 추가옵션 구매시점이 마지막 AMC 납부(또는, 구매) 시점 후 6개월 이후 일 경우 마지막 AMC 납부 후 일년이 되는 시점에 (기존 AMC) 만 청구되며, 2년째 되는 시점에 (기존 AMC + 해당 개월 분에 해당하는 추가옵션 AMC) 가 청구 됩니다.
  • 3.2 Yearly License Charge (또는 YLC) 가격 구조.

    YLC 는 i) 일년 간 해당 라이선스 프로그램의 발행본에 대한 사용권 ii) 일년 간 해당 라이선스 프로그램에 대한 지원 서비스를 위해 매년 선 지불합니다. 매해 YLC 가격은 지난해 가격에 해당 라이선스 프로그램에 적용되는 증가분을 더하여 책정합니다. 이 증가분은 해당 년도 해당 라이선스 프로그램의 PLC 및 AMC 가격 및 기업평균이자율 등에 의해 결정되며, 그 적용 90일 전에 공고 됩니다.

4. 인도물 및 지급

  • 4.1 인도물.

    EZ 는 본 계약에 따라 주문된 라이선스 프로그램을 사용자에게 직접 인도하거나, 가능한 경우 이를 전자적인 방식으로 이용 가능하도록 합니다. 전자적 인도는 사용자가 주문한 라이선스 프로그램을 EZ 사이트 상에 게재하고, 해당 사이트에서 “라이선스 프로그램”에 액세스하여 이를 다운로드 받을 수 있도록 사용자에게 사용자명, 패스워드 및 사용법을 제공함으로써 이루어집니다. 사용자는 EZ 사이트에 액세스하여 “라이선스 프로그램”을 다운로드 받아야 합니다. 직접 인도의 경우 사용자가 EZ에 주문한 라이선스 프로그램은 EZ의 견적서에 기재된 EZ의 사업장에서 등기 (내용증명 및 배달 증명)로 인도됩니다.

  • 4.2 지급 조건.
    1. (a) 지급. 본 계약에 따라 제공되는 권리, 라이선스 프로그램 사용권 및 서비스에 대한 대가로, 사용자는 견적서에 명시된 요금을 지급하여야 합니다. EZ 가 서면으로 달리 합의하지 않는 한, (i) 모든 요금은 년 단위로 선 청구되며, (ii) 사용자는 청구일로부터 30일 이내에 모든 요금을 계좌이체 방식으로 지급합니다. EZ 는 사용권 발효일이 각기 다른 라이선스 프로그램들에 관하여 정기 요금의 지급을 목적으로 공통된 사용권 갱신기준일을 정할 수 있습니다. (그 결과로 포함되지 않는 기간 동안 지불되어야 할 반복성 요금의 일할 계산을 전제로 함) EZ 또는 판매대리점이 서면으로 합의하지 않는 한, (i) 모든 요금은 선불로 청구되며, (ii) 사용자는 견적서에 명기된 모든 조건에 따라 모든 요금을 지불합니다.
    2. (b) 미지급금. 사용자는 기한 내에 지급하지 못한 모든 미지급금에 대하여 월 1.2% 또는 법정최고이자율 가운데 낮은 이자율에 따른 연체이자를 미지급금을 회수하기 위하여 EZ 가 지출한 합리적인 변호사 수수료 및 비용과 함께 지급하여야 합니다. 또한, 기한 내에 지급되지 못한 미지급금이 발생하는 경우에는 EZ는 사용자에게 인도된 라이선스 프로그램에 대한 사용권을 만료처리 할 수 있습니다.
    3. (c) 세금. 모든 가격은 세금을 포함하지 아니합니다. 사용자는 본 계약상 제공되는 라이선스 프로그램에 대하여 또는 이와 관련하여 부과, 과세, 부담, 원천징수 또는 징수되거나, 또는 달리 본 계약과 관련하여 발생하는 것으로, 현재 유효하거나 향후에 제정될 일체의 수수료, 관세, 소비세, 수입 부가가치세, 또는 그 성격을 불문하고 이와 유사한 부과금을 포함하는 모든 세금을 지급할 책임이 있습니다. 또한, 사용자는 본 계약상 허용되는 범위 내에서의 타국가로의 “라이선스 프로그램”의 이전 또는 사용과 관련하여 부과되는 세금을 납부할 책임이 있습니다. 단, EZ 의 순이익에 대하여 부과된 세금은 제외합니다. 사용자가 국내 또는 외국의 법률이나 정부기관이나 당국의 규정에 의하여 본 계약에서 EZ에게 지급되어야 하는 금액의 일부를 원천 징수하거나 공제하여야 하는 경우, EZ에 지급되어야 하는 금액은 EZ가 그러한 원천징수나 공제가 없었을 경우 지급받을 수 있었을 금액을 수령할 수 있도록 필요한 금액만큼 증가되어야 합니다. 사용자는 자신이 위와 같은 공제 또는 원천징수를 하지 않음으로 인하여 EZ에 발생하는 모든 손실 또는 손해에 대하여 EZ에 보상하여야 합니다. 본 조는 본 계약의 해지 또는 만료 이후에도 유효하게 존속합니다.

5. 지적재산권

  • 5.1 소유권. EZ 및/또는 판매대리점들은 “라이선스 프로그램” 과 이의 모든 수정 본, 성능 향상 본 또는 기타 이차적 저작물에 대한 소유권을 보유합니다. “라이선스 프로그램“는 비 독점적이고 양도 불능하게 “사용을 허가”하는 것이며, 판매되는 것이 아닙니다. 사용자는 “라이선스 프로그램“의 일부 또는 전체 사본에 표시된 일체의 저작권, 특허 및 상표에 관한 권리 표시 문구를 보전하고 유지하여야 합니다. 사용자는 본 제 1.1b 조에 따라, 1회에 한하여 사용자가 소유한 PC에 백업용(보관용) 사본을 복제하는 것만 허용됩니다. 사용자는 “라이선스 프로그램“에 포함되거나 표시된 방법론 및 기법들이 EZ 또는 그 공급업체들의 전유적 정보이거나 영업비밀임을 인정합니다. 사용자는 이를 기밀정보로 취급하여 공개하지 아니합니다.
  • 5.2 지적재산권 관련 면책. 제3자 소프트웨어에 관한 특정조건에 달리 명시된 경우를 제외하고, EZ는 본 계약에 의거하여 제공된 라이선스 프로그램이 여하한 국가의 저작권이나 대한민국, 미국, 일본, 중국 또는 유럽특허기구 (European Patent Organization) 회원국의 특허를 침해한다는 제3자의 청구로부터 사용자를 방어하며, 그러한 청구와 관련하여 관할 법원에서 사용자에 대하여 최종적으로 결정하거나, 또는 EZ가 체결한 서면 합의서상에 합의된 비용, 손해 및 경비 (합리적인 법률 비용 포함)를 지급합니다. 단, (i) 사용자는 청구가 제기된 사실을 EZ에 서면으로 신속하게 통지하여야 하며, (ii) 사용자는 청구 방어 및 합의 관련 논의에 대한 배타적인 전권을 EZ에 부여하고, 청구를 방어하고 합의하는데 필요한 합리적인 수준의 협력을 제공하여야 하고, (iii) 특허권 침해의 경우, 사용자에게 해당 라이선스 프로그램을 인도할 당시, 해당 특허가 등록되어 있는 것을 전제로 합니다. 청구가 제기되거나 EZ가 합리적으로 판단하기에 청구의 대상이 될 가능성이 있는 경우, EZ는 자신의 비용으로 사용자가 “라이선스 프로그램”을 계속 사용하는데 필요한 권리를 확보하거나, 침해의 소지가 없도록 해당 소프트웨어를 수정하거나, 기능적으로 동일한 다른 프로그램으로 교체할 수 있습니다. EZ가 위와 같은 옵션 중 어느 것도 합리적인 조건으로 가능하지 않다고 판단하는 경우, EZ는 해당 라이선스 프로그램에 대한 사용권을 해지할 수 있으며, 해당 사용권이 영구적인 경우 EZ는 사용자의 선택에 따라 해당 사용권에 대하여 지급된 일회성 요금 (one-time fee)을 3년에 걸쳐 정액법에 따라 감가상각 한 후 반환하거나 크레딧을 제공합니다. 단, 사용자는 해당 라이선스 프로그램을 반환하거나 폐기하고, 사용자의 임원은 그 이행 여부를 확인해 주어야 합니다. EZ는 아래의 사항과 관련된 어떠한 청구에 대하여 사용자를 방어 및 면책할 어떠한 의무도 지지 아니합니다. (i) EZ 외의 자에 의한 라이선스 프로그램의 수정, (ii) 해당 라이선스 프로그램을 EZ가 제공하지 아니한 다른 하드웨어, 데이터, 소프트웨어 프로그램과 결합하여 사용, (iii) EZ 가 제공한 최신판이 아닌 시정 패치 또는 발행본의 사용. 본 제 5.2조는 본 계약에 따른 지적재산권 침해 청구에 대한 EZ의 모든 책임과 사용자의 유일한 구제수단을 규정합니다.

6. 보증, 보증의 제한 및 부인

  • 6.1 보증. EZ는 “라이선스 프로그램”의 발행본이 EZ가 명시한 운영 환경에서 적절히 사용될 경우, 모든 중요한 기능과 내용이 설명서와 부합함을, 해당 라이선스 프로그램을 인도한 날 (4.1 참조)로부터 90일 동안 보증합니다. “라이선스 프로그램”의 발행본이 설명서와 부합하지 않는 경우, EZ는 해당 라이선스 프로그램을 보증사항에 부합하도록 만들기 위해 노력합니다. EZ는 사용자에게 시정 패치나 신규 발행본을 설치하도록 요구할 수 있습니다. 단, 인도한 날로부터 90일 이내에 발생 및 발견한 하자라는 점은 ‘사용자’가 증명하여야 합니다. EZ가 상기 정의된 보증기간 동안에 사용자로부터 “라이선스 프로그램”이 설명서와 부합하지 않음을 통지받은 날로부터 60일이 경과한 이후에도 설명서에 부합하는 “라이선스 프로그램”을 제공하지 않은 경우, 사용자는 해당 라이선스 프로그램에 관한 사용권을 해지하고, 해당 라이선스 프로그램에 대하여 기 지급한 요금을 환불 받을 수 있습니다.
  • 6.2 부인. 관계 법령이 허용하는 범위 내에서, 전술하는 보증은 상업성, 특정 목적에의 적합성, 소유권 또는 권리침해 사실 없음에 대한 묵시적 보증을 비롯하여, 해당 라이선스 프로그램이나 서비스에 대한 명시적이거나 묵시적인 기타 보증, 표시, 또는 조건 등을 갈음하고 이를 배제합니다. EZ는 해당 라이선스 프로그램의 사용이나 응용, 또는 해당 라이선스 프로그램 사용자들에 의하여 얻어진 결과 또는 결정에 대한 일체의 책임을 부인합니다. 관계 법령에 의해 허용되는 범위 내에서, EZ는 (i) “라이선스 프로그램”의 기능들이 사용자의 요건을 충족한다 거나, 사용자가 자체적으로 정한 목적을 달성할 수 있다 거나, (ii) 사용자가 선택한 조합이나 환경에서 작동될 수 있다 거나, (iii) “라이선스 프로그램”이 중단이나 오류 없이 작동될 수 있다고 보증하지 아니합니다. 모든 경우에 있어, “라이선스 프로그램”에 의하여 도출되는 결과가 사용자의 제품 또는 서비스의 품질 및 안전 요건에 부합함을 보장할 전적인 책임은 사용자에 있습니다. EZ의 직원이나 대리인은 전술의 보증보다 포괄적이거나 그와 다른 종류의 보증을 행할 수 없습니다. 사용자는 (a) 사용자가 의도하는 결과를 달성하기 위한 라이선스 프로그램의 선택, (b) “라이선스 프로그램”의 설치, (c) 각 “라이선스 프로그램”의 적절한 테스트, 운영 및 사용에 필요한 적절한 조치, (d) 이를 통해 얻어진 결과에 대한 전적인 책임을 갖습니다.

7. 책임의 제한

각 계약 당사자는 본 계약에 따라 자신이 부담하는 의무를 독자적으로 단독 부담합니다. 어떠한 당사자도 본 계약으로 인하여 다른 당사자와 연대 책임의 의무를 지지 아니하며, 어떠한 당사자도 본 계약으로 인하여 다른 당사자의 대리인으로 간주되지 아니합니다. 관계 법령에서 허용하는 범위 내에서, 제3자 소프트웨어에 관한 해당 특정조건에 달리 명시된 경우를 제외하고, 본 계약의 주된 사항으로부터 또는 이와 관련하여 발생하는 일체의 청구와 관련된 사용자에 대한 EZ의 잠재적 책임은 계약 및 기타의 책임 이론에 기한 것인지를 불문하고 다음과 같이 제한됩니다. 본 계약 제 6.1조에 의한 EZ의 책임을 제외하고, 직접손해에 대한 EZ의 일체의 책임은 동 손해를 야기한 “라이선스 프로그램”의 사용에 대하여 해당 청구원인 발생시점 직전의 12개월 동안 사용자가 실제로 지급한 요금 상당액을 초과하지 아니합니다. 관계 법령이 허용하는 범위 내에서, 사용자는 손해, 영업중단 및 자료 망실 등을 비롯하여 본 계약, “라이선스 프로그램”, 설명서 또는 서비스와 관련된 일체의 손해 (간접손해, 부수적 손해 결과적 손해, 징벌적 손해)에 대해 EZ에게 어떠한 청구도 하지 않을 것이며, EZ는 이에 대하여 어떠한 책임도 지지 아니하며, 이는 EZ가 이러한 손해의 발생 가능성에 관하여 통지를 받았는지 여부를 불문하며, 여하한의 구제수단이 그 본질적인 목적을 달성하지 못하였는지 여부를 불문합니다. 사용자는 EZ의 공급업체, 하도급업체, EZ 이외의 EZ 협력업체에 대하여 발생 원인과 근거를 불문하고 일체의 직접손해, 간접손해, 부수적 손해 또는 결과적 손해에 대한 청구를 포기합니다. EZ를 상대로 하는 모든 소송은 청구원인이 발생한 날로부터 2년 이내에 해당 사법관할에 제기되어야 합니다.

8. 계약기간 및 계약해지

  • 8.1 계약기간.
    본 계약은 사용자가 주문한 최초 라이선스 프로그램의 사용권 발효일에 효력을 발생하며, 본 항에 정하는 바대로 해지되지 않는 한, 본 계약상 허여된 모든 사용권이 만료될 때까지 유효하게 존속합니다.
  • 8.2 계약해지.
    1. (a) 중대한 위반. EZ 또는 사용자가 본 계약상의 자신의 의무를 중대하게 위반하고 상대방 당사자의 서면 통지를 수령한 날로부터 30일 이내에 그러한 위반을 시정하지 않는 경우, 상대방 당사자는 본 계약 및/또는 본 계약에 의하여 부여된 라이선스 프로그램 사용권을 모두 해지할 수 있습니다.
    2. (b) 임의 해지. 사용자는 EZ에게 서면으로 통지함으로써 “라이선스 프로그램”에 대한 사용권을 해지할 수 있습니다. 이러한 통지는 영구적인 사용권의 경우 언제라도 할 수 있습니다. 기한부 사용권에 대한 해지 통지는 사용권 갱신기준일 30일 전까지 도달되어야 합니다. LST에 정의된 YLC 요금 체계에 따라 주문된 사용권의 경우, 상기 해지 통지를 하지 않는 한, 해당 사용권은 자동적으로 갱신됩니다. 사용권의 취소 또는 해지의 경우, 사용자는 여하한 사유로든 환불 또는 크레딧을 요구할 수 없습니다. EZ는 다음 각호의 어느 하나의 사유가 발생하여, EZ가 사용자에게 문제 해결을 요구하는 내용의 서면을 통지하였으나 사용자가 이를 수령한 날부터 15일 이내에 응하지 아니한 경우에는 EZ는 본 계약 및/또는 여하한 라이선스 프로그램에 대한 사용자와의 계약을 서면 통지의 방법으로 해지할 수 있습니다.
      ⅰ) 사용자가 EZ의 감사 실시 요청에 협력하지 아니하거나 감사 진행을 방해 또는 지연하는 경우
      ⅱ) 라이선스 프로그램의 불법복제본 및 기타 이와 유사한 라이선스 프로그램의 불법, 부당 사용이 적발 (방법은 불문함)된 경우
      ⅲ) 기타 전 각호에 준하는 사유로 인해 EZ가 손해를 입은 경우
    3. (d) 해지의 효과. 본 계약 또는 본 계약에 따라 허여된 사용권이 만료되거나 사용자의 중대한 위반으로 인하여 또는 임의로 해지된 경우, 사용자는 해지 또는 만료된 “라이선스 프로그램” 및 관련 설명서의 모든 사본을 즉시 폐기하거나 반환하고, 그에 관한 서면 증서를 EZ에 제공합니다. 본 계약 또는 어느 사용권이 만료 또는 해지되는 경우라도 사용자의 주문서에 의해 발생한 요금을 지급할 의무는 면제되지 아니합니다. 만료 또는 해지는 계약을 위반하지 아니한 당사자의 권리 및 구제수단에 영향을 미치지 아니합니다.
  • 8.3 지원 서비스의 해지.
    1. (a) 해지의 효과. 고객과 EZ사이에 계약된 “라이선스 프로그램”의 모든 개수의 사용권 (라이선스)중 일부 사용권 (라이선스)의 지원 서비스 계약을 해지하는 경우, 지원 서비스가 해지된 해당 사용권(라이선스)을 제외한 나머지 사용권(라이선스)은 지원 서비스 기간 만료 이후 더 이상의 지원 서비스 계약이 불가합니다. 또한, 사용자의 추가적인 사용권(라이선스) 구매를 위해서는 고객과 EZ 사이에서 계약되었던 “라이선스 프로그램”의 모든 개수의 사용권(라이선스)들의 지원 서비스의 복원이 전제되어야 합니다. 지원 서비스를 해지하는 경우, 전술한 모든 개수의 라이선스 프로그램 사용권에 대하여 (1) 사용자는 지원 서비스 요금을 지급할 어떠한 추가적인 의무도 지지 아니하며, (2) 사용자는 “라이선스 프로그램”의 최신 발행 본을 제외한 모든 발행본들과 복사본들을 모두 적법하게 폐기하였음을 서면으로 확인해 주어야 합니다. (3) 해당 라이선스 프로그램에 대한 지원 서비스는 30일 간의 통지 기간 만료 후 해지됩니다. 또한, 사용자가 보유한 나머지 사용권 (라이선스)은 지원 서비스 기간 만료 이후 자동으로 해지가 됩니다. EZ는 지원 서비스가 해지된 라이선스 프로그램에 대해 발행본을 교부하거나 기타 서비스를 제공할 의무가 없습니다. 본 내용은 사용자에 의한 해지 및 EZ에 의한 해지에 대해 모두 적용됩니다.
    2. (b) 사용자에 의한 해지. PLC/AMC 가격 구조로 주문된 라이선스 프로그램에 대해서, 사용자는 아래의 조건하에 라이선스 프로그램에 대하여 지원서비스 계약을 해지할 수 있습니다. (i) 사용자는 최소 30일 전에 EZ에게 그 계약 해지를 통지하여야 하고, (ii) 지원 서비스가 해지된 사용권(라이선스)을 제외한 나머지 사용권(라이선스)은 지원 서비스 기간 만료 이후 더 이상의 지원 서비스 계약이 불가합니다 (ⅲ) 사용자의 추가적인 사용권(라이선스) 구매를 위해서는 고객과 EZ 사이에서 계약되었던 “라이선스 프로그램”의 모든 개수의 사용권(라이선스)들의 지원 서비스의 복원이 전제되어야 합니다.
    3. (c) EZ에 의한 해지. 사용자가 지급 기일이 도래한 때에 지원 서비스료를 지급하지 못한 경우, EZ는 본 계약 당사자들에게 30일 이전에 사전 서면 통지함으로써 모든 “라이선스 프로그램”와 관련된 지원 서비스를 해지할 수 있습니다. 지원 서비스가 종료되면, 본 라이선스 프로그램 사용권 계약서의 지원 서비스 관련 항목에 대한 계약은 자동 철회됩니다. 이에 따라, EZ 및 판매대리점은 본 라이선스 프로그램 사용권 계약서의 당사자가 되지 않으며, 본 계약에 대한 어떠한 의무나 권리를 갖지 않습니다. 사용자는 지원 서비스와 관련된 모든 요금을 해당 지원 서비스 해지시점까지 지급하여야 합니다.
  • 8.4 지원 서비스의 복원

    지원 서비스 복원은 고객과 EZ 사이에 계약되었던 “라이선스 프로그램”의 모든 개수의 사용권 (라이선스)들에 대해 적용되어야 하며, 일부 사용권 (라이선스)에 대한 복원은 불가합니다. 지원 서비스 해지시점부터 복구시점까지 기간의 미지급된 모든 개수의 사용권 (라이선스)의 “지원 서비스” 비용과 추가로 이 비용의 80%에 해당하는 복구 비용을 지불하는 경우 복원이 가능합니다.

9. 기타
  • 9.1 구매주문. 사용자의 구매 조건은 어떠한 방식으로 든 본 계약 조건을 대체, 수정, 변경 또는 달리 보충하지 않습니다.
  • 9.2 통지. 본 계약상 요구되는 모든 통지는 한글 또는 필요 시 쌍방이 합의한 다른 언어 (합의가 없으면 영어)로 이루어지며, 주문서에 기재된 당사자들의 주소지, 또는 일방 당사자가 본 계약상 요구되는 방식에 따라 상대방 당사자에게 통지함으로써 지정한 기타 주소지, 또는 관련 주문 양식에 기재되어 있는 주소지로, (i) 직접전달 또는 특송 우편 (express courier) 서비스를 통한 교부의 경우, 교부 일자, (ii) 배달증명 우편 또는 등기우편으로 전달되는 경우, 통지 송부일로부터 3일 후, (iii) 수령 확인이 이루어지는 팩스로 송부하는 경우, 송부 일자에 전달된 것으로 간주됩니다.
  • 9.3 불가항력. 본 계약 어느 당사자도 (i) 본 계약의 준거법 및 해당 관할 법원이 정의한 불가항력 사유가 발생한 경우, (ii) 파업 (이전에 고지되었는지 여부를 불문함), 전쟁 (선포 여부를 불문함), 폭동, 정부 조치, 테러행위, 천재지변 (화재, 홍수, 지진 등)의 사유로 인하여 본 계약상 자신의 의무를 불이행한 것에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
  • 9.4 일부 무효. 본 계약의 어느 일부가 무효, 불법 또는 집행불능인 것으로 결정된 경우라도, 나머지 조항들은 무효, 불법 또는 집행불능인 부분이 본래부터 삭제되어 있었던 것처럼 동일한 기속력을 가집니다.
  • 9.5 양도, 이전 및 하도급. 사용자는 EZ의 사전 서면 승인 없이 본 계약상 자신의 권리, 의무, 이익 또는 채무의 전부 또는 일부를 제3자에게 하도급, 양도, 위임 또는 (합병 또는 출연의 방식을 비롯하여) 달리 이전할 수 없으며, “라이선스 프로그램”의 사용권을 제3자에게 다시 부여할 수 없습니다. 승인을 받아 다른 국가로 사용권을 양도하는 경우, 각 국가 또는 지역별로 가격이 특정되어 있기 때문에 가격이 조정될 수 있습니다. 본 계약은 EZ, 그 승계인 및 양수인의 이익을 위해 적용되고 구속력을 가집니다.
  • 9.6 변경 및 불포기. 본 계약의 어느 규정의 포기, 변경 또는 취소는 모든 계약 당사자들이 서면으로 행하지 않는 한 구속력이 없습니다. 일방 당사자가 언제라도 본 계약의 어느 규정의 이행을 요구하지 않는다고 하더라도 이는 어떠한 방식으로든 추후에 이 규정을 집행할 수 있는 동 당사자의 권리에 어떠한 영향도 주지 아니합니다.
  • 9.7 감사. 본 계약 기간 및 본 계약이 종료 (종료 사유는 불문함)된 이후 3년 동안, 사용자는 “라이선스 프로그램”의 사용, 및 (해당하는 경우) 폐기에 관한 정확한 정보를 기록하여 이를 유지해야 합니다. 사용자는 EZ로 하여금 사용자의 본 계약 이행여부, 적법한 라이선스 프로그램 사용여부를 확인할 수 있는 권리 및 권한을 부여합니다. 이러한 사항을 확인하기 위하여 EZ는 통상적인 영업시간 내에 사용자에 대한 영업방해를 최소화할 수 있는 방식으로 사용자의 사업장에서 감사를 실시할 수 있습니다. 위 감사와 관련하여 사용자는 EZ 또는 EZ로부터 감사업무를 의뢰받은 제3자에게 사업장 내 기기와 시스템에 대한 접근 및 탐색 권한을 제공하여야 하고, 기기와 시스템의 탐색 결과와 툴 아웃풋의 사본을 전자적인 방식이나 하드카피 형태로 제공하여야 합니다. 감사를 통하여 사용자가 라이선스 프로그램을 불법적으로 혹은 부당하게 사용한 것으로 밝혀진 경우, 사용자는 그 당시의 라이선스 프로그램 가격표를 기준으로 EZ에게 불법 혹은 부당사용의 결과에 따른 손해를 배상해야 합니다. 라이선스 프로그램이 불법 혹은 부당 사용된 기기 또는 시스템 수량의 비율이 사용자에게 허락된 사용권한 범위의 5% 이상에 해당하는 경우, 사용자는 손해를 배상하는 것과 상관없이 EZ에게 위 감사 비용을 지급해야 합니다. 라이선스 프로그램의 불법복제 혹은 부당사용을 방지하기 위한 공동 노력의 일환으로, 사용자는 불법 복제 및 부당사용행위의 방지를 목적으로 하는 보안 장치의 모든 변경사항을 준수해야 합니다. 상기에 기재된 권리 및 절차를 행사한다고 하여, EZ가 법률상 허용되는 기타 수단을 통하여 본 계약을 집행하거나 지적 재산을 보호할 자신의 권리를 포기하는 것은 아닙니다.
  • 9.8 수출. 본 라이선스 프로그램 사용권의 수출은 모든 관련 국가들의 수출 및 재수출 관련 법령이 적용됩니다. 사용자는 본 계약에 의거 주문된 “라이선스 프로그램”이 핵무기, 화학무기, 또는 생물학적 무기 확산 또는 미사일 전달 시스템 등 관련 수출 법률을 위반하여 이용되지 않을 것이며, 다른 목적으로 유용되지 않을 것임을 확인합니다. EZ는 사용자가 이러한 규정을 위반한 경우, 서면 통지함으로써 본 계약 및 본 계약상의 모든 사용권을 해지할 수 있습니다.
  • 9.9 완전 계약 우선순위. 본 계약, LST 및 본 계약의 일부로 포함된 조건 (웹사이트 상에서 언급된 조건 포함), 및 주문서는 본 계약의 조건에 관한 당사자들 간의 완전한 합의에 해당하며, 서면 또는 구두 여부를 불문하고 이전 또한 현재의 모든 제안, 합의, 양해사항, 진술, 구매주문 및 의사표시를 우선하며 이를 대체합니다. LST 및 본 계약에 포함된 조건 간에 상충, 불일치 또는 모순이 있는 경우, 해당 LST에 기재된 라이선스 프로그램에 관한 경우에 한정하여 관련 LST의 규정이 우선합니다. 사용자는 본 계약의 조건 및 본 계약에 포함된 조건 일체를 숙지하고 있음을 인정하고, 해당 조건에 기속 되고 이를 준수하기로 합의하며, 본 계약을 체결함에 있어 해당 라이선스 프로그램과 관련하여 장래에 그 기능이 사용 가능하다 거나 또는 제품 업데이트가 가능할 것으로 신뢰하지 않았음을 인정합니다. 본 계약상 명시적으로 부여된 사용권의 범위 이외의 기타 EZ의 지적재산권 사용을 근거로 한 청구와 관련하여 본 계약 내용은 아무런 효력을 가지지 아니합니다.
  • 9.10 준거법 및 관할. 본 계약은 대한민국 법률에 따라 규율 및 해석됩니다. [민사소송법 상의 관할법원]을 본 계약의 해석 및/또는 이행으로 부터 또는 이와 관련하여 발생한 분쟁을 심리하는 전속 관할로 정합니다. 단, 당사자들은 전항의 조항이 어떠한 방식으로든 EZ가 보전처분을 비롯한 형평법상 구제수단을 구하고자 하거나 지적재산권이 연루된 분쟁을 해결하고자 하는 EZ의 권리를 방해하거나, 금지하거나 또는 달리 이를 한정하지 않을 것임을 인정하고 이에 합의합니다.
  • 9.11 존속. 본 계약 조건의 “제한사항”, “지적재산권”, “보증, “보증의 제한 및 부인”, “책임의 제한”, “계약기간 및 계약해지”, “기타”, 및 “용어의 정의”에서 해지 이후에도 존속된다고 명시된 조건들은 본 계약 해지 이후에도 존속합니다.
  • 9.12 언어. 본 라이선스 프로그램 사용권 계약서는 국문으로 제공되며, 정보의 제공 목적으로 다른 언어로 제공될 수도 있습니다. 국문 버전과 다른 언어 버전 간에 의미 해석의 불일치가 있는 경우에 국문 버전이 우선합니다.
  • 9.13 서면. 본 계약에서 ‘서면’에는 일방 대표자의 도장이 날인된 서류 및 양 당사자가 지정한 특정 주소 (계정)의 전자우편도 포함됩니다.

10. 보안장치.

사용자는 EZ가 본 라이선스 프로그램의 저작권 침해를 막기 위한 제품 내에서 하나 이상의 기술적 보호조치를 취하고 있음을 인지 및 동의합니다. 라이선스 프로그램의 불법 복제본 설치 혹은 부당사용을 방지하기 위하여 해당 라이선스 프로그램이 설치된 기기 및 네트워크 관련 정보를 수집 및 전송하는 보안장치가 라이선스 프로그램에 포함되어 있을 수 있습니다. 보안장치에서 수집 및 전송하는 정보로는 1) 네트워크 정보 (IP Address), 2) 하드웨어 정보 (Host Name, Mac Address, Hard Disk, Main Board) 3) 라이선스 프로그램의 사용시간 4) 기타 위 정보에 준하는 자료가 있으며, 라이선스 프로그램을 이용하여 제작된 사용자의 데이터는 포함되지 않습니다. 보안장치를 통해 수집된 정보에 기하여 라이선스 프로그램의 불법 혹은 부당사용이 확인된 경우에는 EZ는 이를 라이선스 프로그램의 라이선스 관리, 민, 형사상 법적 조치나 행정 구제 조치 등을 위한 자료로써 제한적인 목적을 위해 사용할 수 있습니다. EZ는 보안장치를 통해 수집 및 전송된 정보가 라이선스 프로그램의 정상 사용에 관한 정보로 확인되는 경우에는 해당 정보를 즉각 폐기합니다. 보안장치는 라이선스 프로그램의 불법 복제본의 설치 또는 부당사용을 자동적으로 탐지할 수 있고 불법 복제나 부당사용이 감지된 경우에 한하여 기기 및 네트워크 관련 정보를 수집, 전송할 수 있는 보안 매커니즘 (또는 알고리즘)을 포함할 수도 있습니다. 사용자는 EZ가 라이선스 프로그램의 불법 복제 혹은 부당사용을 방지하기 위하여 보안장치를 통해 기기 및 네트워크 관련 정보를 수집 및 전송하고, 해당 정보를 제한적으로 사용하는 것에 동의합니다. EZ는 하드웨어 Lock 장치나 라이선스 관리 소프트웨어 또는 해당 소프트웨어로의 접근을 제어하는 라이선스 권한부여 키 등에 관한 권한을 갖습니다. 하드웨어 Lock 장치는 유효기한이 6개월 단위로 만료되며, 기한연장 업데이트를 실시하기 전까지 사용이 불가합니다. 따라서, EZ는 Lock 장치 기한이 만료되기 전에 기한 연장 업데이트를 제공합니다. 사용자는 추가 서약서를 작성하여 Lock 장치의 사용기한을 6개월 이상으로 확장할 수 있습니다. Lock 장치의 분실에 따른 재발급을 위해서는 별도 비용이 청구되며, 그 외 사항들은 상호 협약 된 서약서에 따릅니다. 사용자는 상기와 같은 조처를 피하거나 무효로 할 수 없습니다. EZ가 제공한 권한관리 키나 필요한 Lock 장치 없이는 어떤 프로그램의 사용도 금지됩니다. ‘사용자’가 EZ의 보안장치를 회피, 제거, 손괴 등의 방법으로 무력화할 수 있는 기술, 장치, 서비스 등을 제공, 제조, 수입, 양도, 대여 또는 전송하는 행위 또한 금지됩니다.

일반조항 끝

이지로보틱스 고객 지원 서비스 정책

용어의 정의
AMC(Annual Maintenance Charge)는 사용권 효력 발생시점 일년 후부터 시작되어 연간 단위로 자동 갱신되는 비용입니다. AMC 를 지불하면, 1) “라이선스 프로그램” 에 대한 서비스가 일년간 지원되며, 2) “라이선스 프로그램”의 최신 발행본의 사용권을 갖습니다. 매해 AMC 가격은 지난해 가격에 해당 라이선스 프로그램에 적용되는 증가분을 더하여 책정합니다. 이 증가분은 연구개발비 상승률과 서비스 가격 정책 등에 의해 결정되며, 그 적용 90일 전에 공고됩니다. “라이선스 프로그램”의 정의는 “용어의 정의” 참조합니다. 추가 옵션의 경우, 추가옵션 구매시점이 마지막 AMC 납부(또는 구매) 시점 후 6개월 이내 일 경우 마지막 AMC 납부(또는 구매) 후 1년이 되는 시점에 (기존 AMC + 해당 개월 분에 해당하는 추가옵션 AMC) 가 청구됩니다. 추가옵션 구매시점이 마지막 AMC 납부(또는, 구매) 시점 후 6개월 이후 일 경우 마지막 AMC 납부 후 일년이 되는 시점에 (기존 AMC) 만 청구되며, 2년째 되는 시점에 (기존 AMC + 해당 개월 분에 해당하는 추가옵션 AMC) 가 청구됩니다.
EZ or Company는 eZRobotics, 또는 이지로보틱스로서 대한민국 경기도 수원시 영통구 영통동 980-3 디지털엠파이어 빌딩 D동 1101호에 본사를 두고 있습니다.
결함(Defect or Error) 은 해당 소프트웨어가 설명서(documentation)와 다르게 작동되는 구체적 오류로서, 지원 서비스 프로그램에 의거하여 접수(report)되고, EZ 가 수정 가능한 오류를 말합니다.
고객지원팀 은 라이선스 프로그램들에 대한 모든 서비스 요청을 접수, 인증 및 처리 등에 관한 책임을 지며, 연구개발팀을 포함한 몇몇 다른 부서의 전문가들이 포함되어 있습니다.
미결함(Non-Defect) 이라 함은 “결함”으로 인정되지는 않지만, 라이선스 프로그램의 이용과 관련하여 일어나는 문제점들을 말합니다. 특히, 사용자가 라이선스 프로그램에서 제공되는 언어(예를 들면 WSL) 및 C호환 라이브러리(library) 등을 사용하여 별도의 User Interface 혹은 기능들을 개발하는 중에 발생되는 문제들을 말합니다. 하지만, 라이선스 프로그램의 교육, 라이선스 프로그램의 커스터마이스 버전(Customized version) 과 관련된 지원, 새로운 기능의 개발이나 기능의 향상에 대한 요구, 미래의 새 발행본에 관한 정보 및 개발관련 상세 컨설팅(상세한 API 혹은 WSL 컨설팅) 등은 지원 서비스에 포함되지 않습니다. Customization 이나 기타 응용 프로그램의 개발에 관한 지원은 별로의 계약에 의해 이루어 질 수 있습니다.
발행본(Release) 이라 함은 동일 버전의 소프트웨어 프로그램에 대한 정기 업데이트 본을 의미합니다.
라이선스 프로그램(Licensed Software) 이라 함은 사용권자에게 사용 허가된 소프트웨어를 합니다. 라이선스 프로그램은 (i) 견적서에 따라 사용자가 그 사용권을 주문하여 사용자에게 제공된 소프트웨어와 (ii) 관련 매뉴얼 및 설명서, (iii) 시정 패치 및 (iv) 사용자가 해당 비용 및 수수료(또는 AMC)를 지급한 범위 내에서 제공받을 자격이 있는 발행본 (Release)을 의미합니다. 라이선스 프로그램에는 아키텍처(architecture), 사용자 인터페이스, 또는 제품 전달 방식에 있어 상이한 후속 제품을 비롯한, 해당 소프트웨어의 신규 버전들이 포함되지 않습니다. 즉, 미래에 발행할 신규 버전의 라이선스 프로그램에 대한 사용권은 본 계약에 포함되지 않습니다.
서비스 요청 은 하나의 오류에 대해 고객이 EZ 지원도구를 통해 제출하고, EZ 고객지원팀에 의해 확인되고 등록된 서비스 요청을 말합니다.
설명서(Documentation) 는 라이선스 프로그램의 사용을 위해, EZ 가 만든 “사용자 매뉴얼”을 비롯한 각종 문서를 말합니다.
수정 이라 함은 소프트웨어 혹은 설명서(documentation) 의 수정을 통해 고객에게 제공되는 지원을 말합니다. 이것은 새로운 발행본(Release)을 통해 제공되며, 설명서의 개정 혹은 정기적 수정본 출하를 말합니다.
수정본 발행 은 특정 발행본의 오류의 수정 등이 포함된 “라이선스 프로그램의 발행을 말합니다.
연구개발팀 은 새로운 라이선스 소프트웨어를 개발하거나, 결함 수정을 제공하는 EZ 의 내부조직 입니다.
우회 라 함은 라이선스 프로그램의 사용상에 심각한 문제를 피하면서 “결함”을 해결하기 위해서, 라이선스 프로그램의 사용하는 방법을 변화시키는 것을 말합니다.
위기상황 은 긴급을 요하는 “결함 서비스 요청”에 대한 공식적 대응 프로세스로서, 결함 서비스 요청에 대한 인증 및 해결을 촉진시킵니다. 고객이 라이선스 프로그램을 생산에 직접 적용 중이고, 본 결함이 생산에 지대한 영향을 미쳐서, 긴급한 해결이 요구될 때를 말합니다.
지원 서비스 는 본 문서에서 정의된 유지보수, 향상 및 기타 지원서비스를 의미합니다.
추가지원기간 은 특정 발행본에 대하여, 해당 발행본의 지원기간 만료 시점으로부터 EZ 가 정한 해당 발행본의 추가지원기간 만료 날까지의 기간을 말합니다.
초기 응답 시간 은 고객이 EZ의 고객지원팀에게 서비스 요청을 제출한 시점부터 고객지원팀이 고객에게 최초로 응답한 시간을 말합니다.
특정 소프트웨어 계약 조건(LST: Licensed Software Term) 이라 함은 특정 발행본(Release)과 관련한 특정계약 조건입니다.

1. 개요

고객께서는 본사의 디지털 매뉴팩처링 솔루션에 큰 투자를 하셨습니다. 이 투자가 큰 빛을 발하기 위해서, 본 고객지원팀은 양질의 지원서비스를 지속적으로 제공하여, 고객의 소프트웨어의 활용 극대화, 새로운 기술 습득 및 다양한 분야로의 적용확대를 위해 노력하고자 합니다.

본 지원 정책은 고객이 구입한 “라이선스 프로그램”에 적용되는 각종 지원 서비스를 설명하고 있습니다. EZ 는 계약 조건에 의거한 지원서비스를 제공하며, 고객이 본 계약 혹은 추가적 지원서비스 구독 계약에 의한 비용, 즉 AMC를 지속적으로 유지하여야만, 유지보수 지원 서비스가 이루어집니다. 지원 서비스는 “라이선스 프로그램”의 “현재 지원하고 있는” 발행본들에 대해서만 이루어집니다. EZ의 고객지원팀은 양질의 지원 서비스를 제공하고 본 지원 정책을 따르기 위해 합당한 노력을 다할 것입니다.

2. 소프트웨어의 유지보수 지원 서비스

2.1 유지보수 지원 서비스 항목

특정 발행본에 대한 유지보수 기간 동안에는 아래와 같은 서비스가 기본적으로 제공됩니다. AMC가 만료되거나, 새로운 후속 발행 본이 출시/배포된 후 일정기간(온라인 상에 개시됨)이 지나면, 해당 발행본에 대한 유지보수 지원 서비스가 마감됩니다.

  • A. 새로운 발행본 배포 EZ는 자체 개발 소프트웨어에 대한 지속적인 테스트 및 모니터링을 통해서 결함 및 미결함의 개선, 각종 기능의 개선(작업 환경 개선, 알고리즘 개선, 기능 보완 등) 및 데이터 저장 방법의 개선 등을 수행하여, 소프트웨어의 안정성 및 효율성을 유지할 수 있도록 지속적인 유지 보수 작업을 수행하여 정기적으로 수정본 혹은 발행본을 발행합니다. 유지보수 기간 동안, 사용자는 “라이선스 프로그램”의 최신 발행본이나 수정본을 EZ에 요청하여 다운로드 받을 수 있습니다.
  • B. 결함에 대한 유지보수 결함에는 “설명서 결함” 과 “소프트웨어 결함이 있으며, “설명서 결함”은 설명서를 수정함으로써 해결됩니다. 지원 기간 동안, “라이선스 프로그램”에서 결함이 발견된 경우, 사용자는 이를 EZ고객지원팀에 통보하고, 결함 인증 여부, 결함 해결 계획 및 진행 상태 등을 확인할 수 있습니다. 만약, 해당 소프트웨어에 대한 “심각한 상황” 이 발생하였을 경우, 사용자의 결함 서비스 요청은 “집중 관리” 상태로 격상되며, “위기상황 프로세스”(제 5.4 항 참조)에 의거하여 “결함의 인증” 과 “해결” 시간을 최대한 단축시킵니다.
  • C. 미결함에 대한 유지 보수 “결함”으로 인정되지는 않지만, 소프트웨어의 이용과 관련하여 일어나는 문제점들을 말합니다. 특히, 사용자가 해당 소프트웨어에서 제공되는 언어(예를 들면 WSL) 및 C호환 라이브러리(library) 등을 사용하여 별도의 User Interface 혹은 기능들을 개발하는 중에 발생되는 문제들을 말합니다. 하지만, 구입한 소프트웨어의 교육, 커스터마이스 버전(Customized version) 과 관련된 지원, 새로운 기능의 개발이나 기능의 향상에 대한 요구, 미래의 새 발행본에 관한 정보 및 개발관련 컨설팅(상세한 API 혹은 WSL 컨설팅) 등은 지원 서비스에 포함되지 않습니다. User Interface 의 변경, User Customization 이나 기타 응용 프로그램의 개발에 관한 지원은 별도의 계약에 의해 이루어 질 수 있습니다.
  • D. 하드웨어의 변경 또는 운영체제의 변경에 대한 재설치 서비스 유지보수 기간 동안, 기술적으로 지원이 가능한 경우, 사용자의 하드웨어 혹은 운영체제의 변경으로 인한 “라이선스 프로그램”의 재설치를 지원할 수 있습니다. 단, 소프트웨어 재설치 서비스는 변경된 하드웨어 및 운영체제에 대한 EZ 의 기술 개발이 완료된 경우에 한합니다. Node Lock 키로 관리되는 소프트웨어의 경우, 사용자가 EZ에게 새로 설치될 컴퓨터의 하드웨어 정보를 송부하면, EZ 고객지원팀은 해당 하드웨어에서 구동 가능한 소프트웨어를 발행해 드립니다. (*Network 키로 관리되는 라이선스 프로그램의 경우, 별도의 지원 필요 없이 사용자가 원하는 컴퓨터에 기존의 소프트웨어를 설치하여 바로 사용이 가능합니다.)
  • E. 최신 사용자 매뉴얼 제공 지원 기간 동안, 사용자는 온라인을 통해 “라이선스 프로그램”에 관한 각종 정보(각종 기술자료, User’s Manual, Tutorial Manual 및 Tutorial 용 Data, FQA, 등) 에 접근해 볼 수 있습니다. 또한, EZ 고객지원팀은 사용자의 지원 요청에 대한 응답 및 해결 방안(제 4항 참조)를 지원합니다.
  • F. 소프트웨어 사용자 교육 초급 교육: 지원 기간 동안, 1년에 2명에 한하여 무상으로 초급 교육을 지원합니다. (*추가 교육생은 비용이 발생하며, 교육 비용은 매년 변경될 수 있습니다.)
    심화 교육: 지원 기간 동안, 심화 교육 비용이 할인됩니다.(*할인율을 매년 변경될 수 있습니다.)
  • G. 기술개발 건의에 대한 반영 사용자는 해당 소프트웨어의 성능과 기능의 발전을 위해, 또는 사용자 환경의 변화에 대응하기 위해, 이에 관한 개발을 건의할 수 있습니다. 이러한 건의 내용이 해당 소프트웨어 프로그램의 장기적 연구개발 방향과 일치하는 경우, EZ 의 고객지원팀과 연구개발 팀에서 심사될 수 있으며, EZ 의 연구개발 계획에 반영될 수 있습니다.

3. 고객지원팀

3.1 지원프로세스 개요

EZ 고객지원팀은 접수된 “서비스지원 요청”을 분석하고, 가능한 경우, 고객 스스로 적용 가능한 해법을 제시합니다. 또한 필요한 경우, 더 많은 문제점 정보를 요청할 수 있습니다. 일단 “서비스지원 요청”이 접수되면, EZ 고객지원팀이 고객에게 응답을 할 책임이 있습니다. (*고객지원은 한국어, 영어로 가능합니다.)

3.2 고객지원팀의 역할
  • 고객지원팀은 다음과 같은 역할을 담당합니다.
  • - 고객의 주 연락 창구이다.
  • - 고객의 지원요청(결함 및 문제점)에 관한 구체적 정보를 수집한다.
  • - 접수된 지원요청에서의 결함 및 문제점이 이미 알려져 있는지 혹은 중복된 요청인지를 확인한다.
  • - 고객이 사용중인 발행 본을 이용하여 결함 및 문제점을 그대로 재현한다.
  • - 수정, 해결책 및 우회방법 등이 있다면, 이를 제공한다.
  • - 만일 EZ 연구개발팀의 S/W 코드 분석이나 수정이 요구된다고 판단하면, 고객지원팀은 연구개발팀과 문제점 분석 단계에서부터 문제점 해결과정에 이르기까지 서로 상의한다.
  • - 상기 결함 및 문제점의 해결책이 타당함을 고객에게 알리고, 서비스 종료를 알린다.

4. EZ 고객지원팀에 서비스 요청하는 방법

4.1 EZ 고객지원팀에 서비스지원 요청 시 준비 사항

고객이 미결함 서비스 요청을 하는 경우, 고객은 공식 연락 창구로서 최소한 2 명의 엔지니어를 배정해 주어야 합니다. 서비스 요청이 있으면, EZ 는 고객이 사용중인 라이선스 프로그램의 개수에 따라, 추가적인 인원을 배정할 수 있습니다. EZ 고객지원팀에 연락하기 전에, 고객은 먼저 아래와 같은 절차를 따라야 합니다.

  • o 그 결함이 발생한 환경, 즉, 라이선스 프로그램 및 Module 이름
  • o 사용중인 락키의 아이디 번호 및 컴퓨터의 하드웨어 정보
  • o 고객이 사용중인 컴퓨터 모델, OS, Graphics Card Model, RAM 크기 등
  • o 메시지 창에 나타나는 내용
  • o 라이선스 프로그램의 발행본 및 버전
  • o 고객지원팀이 그 결함을 재현해 볼 수 있도록, 그 결함이 발행되는 각 단계별 설명서
  • o 서비스 요청을 분석하기 위해 필요한 추가적 정보
4.2 지원 요청서의 제출 및 해결진행 과정의 추적

지원 서비스의 품질은 고객의 협조가 어느 정도인가에 따라 크게 달라 질 수 있습니다. EZ 고객 지원 팀이 고객의 컴퓨터, 사용했던 Data 및 함께 사용 중인 제 3자 프로그램 및 Data 등에 아무런 제약 없이 접근할 수 있도록 허용하여야 하며, 제 3자 의 프로그램, Data 나 정보 들에 대한 정확성과 완벽성에 대해서 고객이 책임을 져야 함을 인지합니다. 고객은 EZ 의 지원서비스 품질과 진행 속도는 고객이 제출한 Data 의 완벽성에 크게 달라 질 수 있음을 이해하고 이에 동의 합니다. 고객은 지원서비스의 품질에 의해 어떤 형태로든 영향 받을 수 있는 고객의 Data, 프로그램 및 정보 등을 Back Up 해 두어야 하며, 이를 관리할 책임이 있습니다.

고객은 고객이 EZ의 서비스지원팀에 제공한 Data 나 정보, 프로그램 등이 제 3 자의 지적재산권이나 비밀사항을 위배했다는 고소나 손해배상 청구 등 어떠한 행위로부터 이지로보틱스를 보호하고, 이에 대한 책임을 집니다. 고객은 신속히 서비스 지원요청에 대한 해법에 대하여 확인하고 지원 서비스 종료를 비준해 주어야 합니다. 상기의 행위에 대한 EZ 지원팀의 요청이 있는 경우, 고객은 주어진 시간 내에 종료 비준을 해 주어야 하며, 그렇지 않으면, 두 번의 통보 후, 자동 종료 됩니다.

5. 고객 지원 요청에 대한 응답 및 해결

5.1 위급 정도의 이해

고객이 “지원 서비스 요청” 을 할 때, 현 사건이 고객업무에 미치는 위급함에 대한 구체적인 상황을 제시하고, 위급의 정도를 제안합니다 (“위급 정도 제안서”).

  • 위급의 정도(Level of Urgency) :
  • o 매우 위급: “라이선스 프로그램”의 사용이 불가능하고, 당장 운영(업무)에 심각한 영향을 미치며, 다른 대안이 존재치 않는다.
  • o 위급: 해당 소프트웨어의 사용은 가능하지만, 이 문제 때문에 운영에 심각히 제한을 받고 있다. 다른 대안이 존재한다.
  • o 보통; 몇몇 기능상 문제가 있지만, 소프트웨어의 사용은 가능하다, 또 이 문제 때문에 운영에 심각한 영향을 주고 있지는 않는다.
  • o 위급하지 않음: 이 문제 때문에 운영에 큰 영향을 받지 않으며, 우회할 다른 방법이 있다.

EZ 고객지원팀은 이를 접수하는 즉시, “서비스 지원 요청서”와 “위급정도제안서” 를 검토하고, 서비스지원요청인증 (“결함/미결함)과 “위급정도”를 결정합니다. 이를 최종 결정하기 전에, 고객과 EZ 고객지원팀은 서로 몇 번의 토의를 할 수 있습니다.

5.2 초기 응답시간

EZ 고객지원팀은 확인된 위급 정도에 근거하여 고객의 서비스 지원 요청에 응답하기 위해 비용적 측면에서 합리적인 노력을 합니다. 하지만, 제출된 모든 서비스 요청에 대해 해법을 제시하거나 수정을 수행할 의무가 있다는 것은 아닙니다.

  • 위급 정도 초기 응답시간(업무 시간 내)
  • - 매우 위급 : 2시간
  • - 위급 : 4시간
  • - 보통 : 8시간
  • - 위급하지 않음 : 2일
5.3 서비스 요청의 종결

고객에게 고객의 결함 수정을 포함한 수정본을 교부하는 것을 “수정본 발행” 이라 합니다. EZ 는 서비스요청을 분석하여, 위급정도에 따라 “수정본 발행”을 어떤 방식으로 할지를 결정합니다.

 지원요청이 “결함”으로 판정되고, 또 “매우 위급함”으로 결정된 경우, EZ 에서 결정된 “수정 일정”에 의거하여 “수정”은 “결함이 보고된 발행본” 혹은 “향후발행본”에 반영되어 교부될 수 있습니다. 지원 요청은 EZ 가 향후 발행본에 포함시킬 계획을 뜻하는 종결코드를 발행함으로써 종결될 수 있습니다.

 지원요청이 “결함”으로 판정되고, 또 “위급”“보통”“위급하지 않음”으로 결정된 경우, “수정”은 “향후 발행본”에 반영될 수 있습니다. 지원 요청 EZ 가 향후 발행본에 포함시킬 계획을 뜻하는 종결코드를 발행함으로써 종결될 수 있습니다.

서비스 지원 요청이 이루어진 모든 문제점들에 대하여, 연구개발팀은 “수정계획”에 의거하여 결함으로 판정된 그 문제점들을 해결하기 위한 합당한 노력을 수행하여야 합니다. 하지만, 보고된 문제점을 모두 다 해결하거나 수정할 의무가 있는 것은 아닙니다.

5.4 위기상황 및 그 해결 프로세스

아래에 설명할 위기 상황에 한하여, EZ 고객지원팀은 결함 서비스 요청에 대한 인증 및 해결을 촉진시키는 “위기상황 프로세스”를 지원합니다. “위기상황 프로세스”는 고객이 전화나 Web 을 통하여 (제 4.2 항 참조) 시작될 수 있습니다. “위기상황”은 생산 단계에서의 심각한 결함으로서, 본 결함이 생산에 지대한 영향을 미쳐서, 빠른 해결이 요구되는 상황으로서, 집중관리가 요구되는 상황입니다. 주된 기능이 작동하지 않거나 다른 대안이 없을 때입니다. 고객이 “위기상황”이라고 판단되면, 관련 요청서를 EZ 고객지원 팀에게 제출합니다. EZ 고객지원팀은 그 상황을 심사하여, 그 상황에 따르는 과정을 밟습니다.

  • 다음과 같은 모든 조건들이 만족되는 경우에만, “수정본”을 새로 만들어 배포합니다.
  • 1) 고객이 생산 현장에 파견 중이거나 생산단계에 있는 상황
  • 2) EZ 지원팀이 “결함”이라고 인증한 긴급한 서비스 요청으로서, 다른 우회나 대안이 없는 경우.
  • 3) EZ 지원팀이 추천한 (그 결함에 대한 수정이 되어있는) 버전이나 발행본을, 고객이 사용하기를 거절한 경우
  • 4) 고객이 “수정본”을 테스트하여, “수정본”이 고객의 전체적인 시스템을 불안정하게 할 위험이 없다는 결론에 도달한 경우
  • 초기응답시간은 제 5.2 항에 기술한 위급 정도에서 “매우 위급” 에 해당됩니다. EZ 고객지원팀은 고객의 서비스 지원 요청에 응답하기 위해 비용적 측면에서 합리적인 노력을 다 할 것입니다. 하지만, 제출된 모든 서비스 요청에 대해 해법을 제시하거나 수정을 수행할 의무가 있다는 것은 아닙니다.

    6. 지원 서비스 계약의 종료 및 복원

    PLC/AMC 가격 구조로 주문된 “라이선스 프로그램”에 대해서, 고객은 아래의 조건하에 지원서비스 계약을 종료할 수 있습니다. (i) 고객은 EZ 에게 최소한 30일 전에 이를 통보해야 하며, 그리고 (ii) 고객과 EZ 사이에서 계약된 “라이선스 프로그램”의 모든 개수의 사용권 (라이선스) 중 일부 사용권 (라이선스)에 대한 지원 서비스가 해지되면 해지된 사용권(라이선스)을 제외한 나머지 사용권(라이선스)은 지원 서비스 기간 만료 이후, 더 이상의 지원 서비스 계약이 불가합니다. 또한, 사용자의 추가적인 사용권(라이선스) 구매를 위해서는 고객과 EZ 사이에서 계약되었던 “라이선스 프로그램”의 모든 개수의 사용권(라이선스)들의 지원 서비스의 복원이 전제되어야 합니다.

    지원 서비스가 종료 혹은 해지되면, 전술한 모든 개수의 소프트웨어 사용권에 대하여, (1) 고객은 “지원 서비스” 비용을 지불할 의무가 없으며, (2) 고객은 종료 시점의 가장 최근 발행본을 제외한 모든 발행본들과 복사본들을 모두 삭제했거나 EZ 에게 되돌려 주었다는 사실을 서면으로 확인해 주어야 합니다. (3) “지원서비스”는 그 종료 통보 후 30일 후에 종료됩니다. 또한, 사용자가 보유한 나머지 사용권 (라이선스)은 지원 서비스 기간 만료 이후 자동으로 해지가 됩니다. EZ 는 지원 서비스가 해지된 소프트웨어에 대해 어떠한 지원이나 발행본 배포를 할 의무가 없습니다.

    고객는 다음과 같은 조건하에서 “지원 서비스”를 복원시킬 수 있습니다. 상기 복원이 고객와 EZ 사이에서 계약되었던 “라이선스 프로그램”의 모든 개수의 사용권(라이선스) 들에게 한꺼번에 적용되어야 하며, 일부 사용권 (라이선스)에 대한 복원은 불가합니다. 지원 서비스 종료 시점부터 복원까지 기간의 미지급된 “지원 서비스” 및 AMC 비용과 추가로 이 비용의 80%에 해당하는 복구비용을 지불하는 경우 복원이 가능합니다.