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FAQs

고객의 소중한 의견을 토대로 더욱 현장에서 효율적으로 사용하실 수 있는 제품으로 발전시키겠습니다.

Home S/W 고객지원 FAQs

  • DMWorks를 구입하고 싶은데 어디로 연락해야 하나요?
  • DMWorks는 구매 목적에 따라서 필요한 옵션사양들을 결정해야 하기 때문에
    구매 전 상담이 필요 합니다. 아래의 전화번호로 연락을 주시면 빠른 대처를 해드리겠습니다.

     - DM솔루션 사업부 과장 범성준 : 031-270-0410

  • DMWorks 설치가 가능한 운영 체제를 알고 싶습니다.
  • DMWorks가 설치될 수 있는 OS 환경은 다음과 같습니다.


      - Window XP 32bit/64bit
      - Window7 32bit/64bit

  • DMWorks 제품의 최소사양 및 권장사양을 알고 싶습니다.
  • DMWorks의 최소사양 및 권장사양은 다음과 같습니다.

     

     

    최소사양

    권장사양

    CPU

    1.5GHz (or higher)

    Intel® Core™2 Duo series or higher

    RAM

    2 GB

    4 GB or higher

    HDD

    At least 2 GB of free space for Installation

    10 GB of free space for Data Files

    At least 2 GB of free space for Installation

    10 GB of free space for Data Files

     

    Graphics

     

    Geforce 6 Series or higher

    Radeon 9000 Series or higher

    (Support OpenGL ver1.5 or higher)

    NVIDIA Quadro FX

    1800/1800M or higher

     

    OS

    Windows XP SP3 or x64 SP2

    Windows 7 x32

    Windows XP SP3 or x64 SP2

    Windows 7 x32, x64

  • 이전 버전의 DMWorks를 사용하고 있습니다. 최신 버전의 설치 파일을 다운로드 하려면 어떻게 해야 하나요?
  • 홈페이지의 “S/W 고객지원_자료실” 에 최신의 DMWorks 파일이 등재 되어 있습니다.
    홈페이지에 로그인 후 다운받으실 수 있습니다.
  • DMWorks는 어디에서 배울 수 있나요?
  • 저희 회사 내부에 교육장을 운영하고 있으며, 중소기업 교육센터를 통해서도 교육을 진행하고 있습니다.

    홈페이지의 “S/W 고객지원_ DMWorks 교육” 페이지를 통해 교육 일정을 확인하고 신청 하실 수 있습니다.

  • 제품을 구매하면 무료 교육을 해주나요?
  • 제품을 구매해주신 고객님께는 "2회/1년"의 DMWorks 초급과정 교육을 무료로 받으실 수 있습니다.

    3회분 이상이 되는 초급교육이나 심화 교육은, 무상제공이 되지 않으며 별도의 교육비가 청구됩니다.

  • DMWorks 사용 중에 사용법에 관한 궁금한 부분이 있을 때에는 어떻게 문의를 하면 되나요?
  • 홈페이지의 “S/W 고객지원_DMWorks 지원요청” 페이지에서 인터넷을 통한 문의나 수정, 개선 사항들을 요청 하실 수 있습니다.

    “DMWorks 지원요청” 페이지에서 안내하고 있는 절차를 이용하여 문의를 하실 경우, 각 문제점 별로 각각의 담당자가 지정이 되어

    빠른 시간 안에 해결할 수 있도록 시스템을 운영하고 있습니다.

    상담이 필요하신 경우에는 DM솔루션 사업부로 전화를 주시면 감사하겠습니다. 

  • 제품 구입 후 어떤 종류의 기술지원을 받을 수 있나요?
  • DM솔루션 사업부를 통하여 프로그램 사용법, 버그, 개선사항 등의 지원 요청에 대한 응답 및 해결 방안을 지원 받습니다.
    또한 온라인을 통해 라이선스 프로그램에 관한 각종 정보(각종 기술자료, Users Manual, Tutorial Manual 및 Tutorial 용 Data 등)에

    접근해 볼 수 있습니다.

  • 유지보수를 하면 어떤 혜택이 있나요?
    • 정기적인 업데이트 통해 최신 버전의 프로그램을 사용할 수 있습니다.
    • 이지로보틱스는 지속적인 테스트 및 모니터링을 통해서 소프트웨어의 안정성 및 효율성을 유지 할 수 있도록 지속적인 
      유지 보수 작업을 수행하여 정기적으로 업데이트본을 제공해 드립니다.
    • 각종 기술 및 교육 자료를 제공 받습니다. 
    • 유지보수 기간 동안, 고객은 DM솔루션 사업부로부터 프로그램 사용법, 버그, 개선사항 등의 지원 요청에 대한 응답 및
      해결 방안을 지원 받습니다. 또한, 온라인을 통해 라이선스 프로그램에 관한 각종 정보( 각종 기술자료, Users Manual,
      Tutorial Manual 및 Tutorial 용 Data 등) 에 접근해 볼 수 있습니다.
    • 신규 기능 추가 시 고객의 의견을 우선 시 반영합니다.
  • DMWorks 실행 시 “HASP_FEATURE_NOT_FOUND = 31”라는 오류 메시지가 뜨면서, 실행이 되지 않습니다.
  • "HASP_FEATURE_NOT_FOUND = 31” 메시지는 USB Lock Key를 통한 라이선스 인증이 되지 않을 경우에 나오는 메시지 입니다.
    DMWorks 실행시에는 컴퓨터 USB포트에 USB Lock Key를 꼽으신 후 실행해 주시길 바랍니다.
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